·申志中：我觉得楼盘的品质有两层含义，从浅的层次来讲，就是我们能看到的和感受到的，比如环境、配套、外立面等；从更高层次来说，品质就是品牌，就像我们去买衣服一样，买的就是品牌，品牌的东西是比较有保障的。从目前的市场环境来看，老百姓注重品质，开发商也注重品质，在这样一个调整过程中，开发商优胜劣汰，楼盘品质随之会提高，最后是老百姓的居住环境更好，整个行业更加健康。
·赵晓辉：我觉得品质是主要一个综合性价比的问题，它是一个系统工程。比如3000元/平方米买的房子跟2万元/平方米买的房子，品质肯定是不一样的。只为解决居住需求的人追求的更多是交通便利，购物、看病等和生活息息相关的方面都相对便利一点；但是有钱人就不止讲究这些，他们追求身份的象征、高舒适度。品质其实就是一分钱一分货，劳斯莱斯有品质，奥拓不一定就没有品质。相对而言，品质是针对顾客的需求而做出的不同市场反应。
·端木云：从购房者的角度来讲，对于品质的要求更多情况下指的是能达到国家标准，而实际上在更多层面上指的是品牌。以前，老百姓买房子只关注简单的居住功能，但是现在不一样了。我觉得徐州开发商从去年年底到今年在这个方面下了很多功夫，比如我们清水湾和建设局等相关部门搞一个分户验收观摩交流会，主要是解决楼盘的基本层面的问题，比如层高、户型、管线、外立面、地下室等等的基本设置。除此之外，很多购房者还会关注环境、整体规划、社区文化以及日后的物业管理服务这些问题。
李斌：我感觉楼盘品质跟时间和空间有关系，购房时间、购房空间不同，品质应该是不一样的。老百姓对房子的要求开始比较低，但目前市场，品质会慢慢发展为一些附加价值的体现，如小区商铺、小区居住人群的素质、小区生活导向是否积极健康等，甚至还跟售后的物业服务有关。
·主持人：今天我们嘉宾所在的项目基本上是遍布徐州东、南、西、北、中每个板块，而且各自拥有着不同的物业形态，那么每个区域的购房者对于品质的要求会有什么不一样吗？购买不同的物业形态对于品质又会有怎么的不同要求呢？
·刘志德：从我们所接触的一些购房者来看，现在他们对房屋的抗震性比较关心。自从汶川地震发生后，房屋质量、房屋结构等受到了前所未有的关注。不同购房群体对楼盘品质和要求是不一样的，有实力的阶层（例如二次购房），他们对房屋的采光通风以及配套等方面有各种要求。
·申志中：我觉得老百姓对这个房地产的接受更多的被动式，由于房地产的专业性，老百姓很难去主导这个产品的设计和制作。有这样一个观念：空间是形式，品牌是关键。老百姓期待的是房子能让他们放心，因此，关注品质的主体我认为应该是开发商，而不是购房者，老百姓接不接受这个产品，关键是看你提供的产品品质和附加值是不是有保障。如果答案是肯定的，老百姓对你的信任度就会提高，他们就会放心。从锦绣滨湖个案来讲，很多都是因为听说是滨湖和财苑开发的才会选择在这里买房的。
·朱澄：，很多业主认为开元北大幼教是我们打造的一个牌子，实际上不是，它是社区教育体系的体现。虽说只是一个简单的幼儿园，但他有教学理念和教学师资。很多业主买我们的房子就是因为北大幼教，他们觉得有这样一个教育机构将来自己的孩子的起点就可以比别人高一点，甚至年纪大了以后，自己的学习机构也有所依托。
·主持人：像赵总所在的楼盘为别墅项目，客户的层次可能是不一样的，那么在你们的客户对于楼盘品质又是怎么看待的？
·赵晓辉：相对来说，高端群体见多识广，他们对品质的要求比较严格，而别墅主要是现房销售，很多东西都一目了然。他们不需要一个只是便利的东西，不需要配套特别完善，但是他们要求风水好、停车方便，庭院里可以做游泳池等等，到家里就应该是放松的生活。但也有客户对恒温恒湿等类似的概念还不是很了解，而徐州人喜欢开窗户，对置换新风这种方式更是不理解，因此我觉得现在得采取一些途径让消费者明白并接受这些。
·主持人：我记得前段时间城置国际花园举行了一个“品质监督形象大使”的活动，请问李经理，你们当时的出发点是什么？
·李斌：当时汶川地震刚刚发生，大家都在关注建筑的质量问题。我们认为市场主要是靠引导的，而不是一味地停留在自身上，所以我们举办了一个这样的活动。能把施工现场展现给业主看，这也是我们对自己楼盘有信心的一种表现。
·主持人：品质具有相对性和多样性，也分硬性和软性，硬性品质可能就是我们楼盘的规划设计、户型、建筑质量、社区配套、安保体系等各个方面，软性方面主要指的是营销服务、社区管理、社区文化、后期的物业服务。如果想把小区做得更好，是不是会导致为保障楼盘品质而增加成本支出，那么楼盘品质和成本控制这之间会产生矛盾吗？
·朱澄：楼盘品质和成本节约，我觉得这两者也不矛盾。就像我们前面说到性价比的问题，其实很简单，投入一份价值，肯定要有保证。我认为是市场需要什么样的品质，开发商就提供什么样的品质，但标准要稍微高一点。
·申志中：楼盘品质和成本有矛盾的地方，也有不矛盾的地方，这实际上是一个市场定位的问题，造什么样的产品卖给什么样的人，什么样的人有什么样的需求。就像奔驰和宝马，你说谁的品质高，谁的品质低，不好比较，他是基于不同的对象设置不同的配置，然后产生的一个价格。不矛盾在于定位和定价都确定的情况下，开发商提高品质，成本提高了，但对于购房者而言总的成本实际上并非提高了。比如我们锦锈滨湖目前做的集中供暖和太阳能热水器，这个看上去成本是提高了，但对老百姓来说，反而是降低了，因为如果我们不集中做，他们就得单独去做供暖、买太阳能热水器，这样他们单个的购买和安装肯定比我们集中处理的成本要高很多。
·主持人：在上期的地产星期八现场有个消费者对我们说， 3200元/平米和3800元/平米的房子对他来说都是可 以接受的，如果楼盘的服务态度很好，让我感觉很舒服，我就会在他这买。这反映的是一个软性需求，也是从品质上来谈的。
·端木云：这一块就是就是软性方面的问题，商品房就是一个商品。商品在流通过程中同消费者之间的关系，往往是通过营销人员和消费者形成连接。产品放在那，你要上门去买，其实徐州的营销观念在悄悄发生变化。在去年，应该算是卖方市场，一开盘就很火，你不买会有人买，还有好多人在排队；而现在发生了变化，可以说是买方占主导地位，因此营销起了很大的作用。消费者可能更关注细节，以及后期的物业服务，因此要从营销环节上说服消费者，其实，这就是营销观念的的转变，把消费者作为服务中心，作为主导地位。
·楼盘品质也体现在物业服务中，别墅和普通住宅都一样，但徐州的物业服务相对于一线或是周边的一些大城市还有很大的差距，徐州的老百姓接受物业这个概念的时间也比较短，因此对物业的要求也不是很高，这样开发商也就很容易达到要求。可惜的是现在也有不少的置业者，对物业的要求比较高，这样也会给开发商带来一些压力和动力。
·朱澄：我们开元四季这次上房，表现最优秀的就是物业。物业服务标准一高，业主就没话讲了。
·主持人：实际上大家可以感觉到，目前徐州老百姓对房子品质的要求在不断的上升，不过远还没有达到上海、北京等城市那样一个高度。在这样一个过程中，我们的开发商已经意识到楼盘品质对于自身的一个重要性，可以说徐州房产开发商们正在迎接着徐州房产“品质时代”的来临，那么，与此同时我们也希望和大家一起努力去引导消费者，让他们对品质有更多的认识，从而共创徐州房产发展更为美好的明天。
